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浅谈政府的“结石奶”事件危机处理

 


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本文摘要:[摘要]本文融合了危机事件处理的四项原则:立即及时原则、积极原则、诚实传播原则、勇敢责任原则,分析了结石奶事件中政府的危机处理,认为政府在事件整体的危机处理中措施适当,效果显着。

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[摘要]本文融合了危机事件处理的四项原则:立即及时原则、积极原则、诚实传播原则、勇敢责任原则,分析了结石奶事件中政府的危机处理,认为政府在事件整体的危机处理中措施适当,效果显着。[关键词]结石奶事件政府危机处置,在当今社会,组织在发展过程中,不面对各种危机,危机轻则影响电影的组织长期运营,轻则严重威胁的组织生存发展。如何有效地控制危机的发生、发展、变化,将危机对组织的负面影响降低到极限是很重要的。

三鹿婴幼儿奶粉被媒体曝光引起肾结石以来,引起了很多消费者的关注,其间政府对事件的处理受到了普遍赞扬。融合危机处理的原则,分析这次政府的危机处理。

一般来说,危机事件的处理必须坚决以下原则。一、马上开展危机处理时,要注意马上及时。

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危机处理的目的是尽最大努力控制事态的好转和将危机事件造成的损失降到最低限度。因此,如果危机再次发生,必须立即分析危机的本质,立即制定危机处理方案,迅速开展各项活动,在短时间内控制局面,不允许任何环节的僵化。媒体体报道,今年9月11日,三鹿婴幼儿奶粉有可能没有问题,9月12日,由中国卫生部、公安部、农业部、工商总局、质检总局、食品药品监督局等有关部门和专家组成的三鹿婴幼儿配方奶粉污染事件领导调查组,河北省石家庄市有关方面事件处理情况的工作报告,石家庄三鹿集团株式会社和检查机构等有关机构收集资料,收集样品,到医院调查患儿病情,指导医疗。

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9月13日,国务院要求开始国家根本食品安全事故I级呼吁,正式成立卫生部联合、质量检查总局等有关部门和地方参加的国家处置三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组。全面积极开展奶粉市场管理整顿,针对三鹿事件,党中央国务院实施6项处置措施不予及时发布。

我们可以看到机事件中,发现危机问题及时,调查危机事件及时,证明危机性质及时,了解危机公众及时,管理事态发展及时,与新闻媒体交流及时。立即的反应可以尽可能减少危机的伤害二、积极原则,危机频繁出现时,以负责管理的强烈态度,积极寻求最佳解决方案和补救措施,使组织能够及时发现更多问题和深层次的原因,防止事态进一步好转。积极主动行为能反应的组织负责管理态度和解决问题的诚实。

三鹿集团发现婴幼儿奶粉中有三聚氰胺后,国务院不仅要对该企业的问题进行调查,还要求人民负责管理的态度,积极出击,在全国乳品行业全面检查奶制品,17日国家质量检查总局发表婴幼儿配方奶粉三聚氰胺变革检查阶段性检查结果,19日发表了全国液态奶粉三聚氰胺专业检查结果,防止更好的三聚氰胺产品被消费者饮用,仅次于范围内确保了消费者的安全性。三、诚实传播原则,诚实是危机宣传的意义前提,诚实坦率,现实传播可以淡化对立。的组织再次发生危机,之后就不会受到社会和公众的关注,所以危机再次发生后,必须在实际情况下与公众交流,根据实事求是的态度,发表事实的真相,防止公众的各种无缘无故的猜测,避免传播谣言。

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诚实坦率,诚实相待是组织相信人民,转变危险成为安全的最佳宣传活动。三鹿奶粉的根本安全事故再次发生以来,各级政府公开发表,半透明,立即向社会发表相关信息,立即召开会议,从事故的真凶到临床患儿的数量,从有关人员的处置到全国奶制品的网络式调查结果,以及最近采取的措施,真诚地在第一时间发表,不掩饰,不撒谎,平息谣言,稳定社会秩序,安抚人们的感情同时,卫生部也向世界卫生组织及时报告了中国处理问题奶粉的进展,赢得了世界的赞誉。四、勇于担当责任原则,组织在危机发展过程中,任何时候,都不应该把公众的利益放在第一位,以负责任的态度确保公众的利益。敢于承担责任,不推,不责怪,不找客观理由。

处理危机要有诚实的态度,明确问题,赢得公众的协议书和信赖。


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